1200 €
2 jours
Public
Manager, responsable d’équipe, Dirigeant, collaborateur RH, avocat, professionnel juridique
Langue : Français
Eligible CPFEligible VAE
Objectifs et débouchés
  • Développer ses compétences face aux tensions
  • Manager les relations sociales et résoudre les conflits
  • Favoriser la cohésion d'équipe
  • Comprendre les origines d'un conflit
Programme
  • Etape 1 : Définition et cadre juridique de la médiation
    La médiation : activité reconnue
    Les différents types de médiation
    Les objectifs et les limites de la médiation
  • Etape 2 : Décrypter le conflit
    Les sources de conflit
    Traiter différemment les conflits
    Analyser les positions et les intérêts
  • Etape 3 : L’approche dans la médiation
    La communication verbale et non verbale
    L’écoute active
    La mise en place de l’entretien
  • Etape 4 : La médiation et la qualité de vie au travail
    Travailler le dialogue social
    Mesurer les qualités relationnelles
    Déterminer un plan d’action
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Modalités pédagogiques
Un support de formation est remis à chaque participant. Salles de cours équipées, accès wifi
Méthode d'apprentissage
Apports théoriques, exposé de cas pratiques et analyse de retours d’expérience
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